American Airlines entlässt 656 Mitarbeiter und bildet ein neues Customer Success-Team für besseren Support. Dies ist Teil einer Umstrukturierung des Contact Centers, von der 8,2 % der Kundendienstmitarbeiter betroffen sind. American Airlines lays off 656 employees, forming a new Customer Success team for improved support, as part of a contact center reorganization affecting 8.2% of customer service workers.

American Airlines plant, 656 Mitarbeiter zu entlassen, um ihr Kundenservice-Team neu zu organisieren und zu verbessern. American Airlines is planning to lay off 656 employees in order to reorganize and improve its customer service team. Die betroffenen Mitarbeiter gehören zu den 8.000 Kundendienststellen des Unternehmens, wobei Stellen in Phoenix und Dallas-Fort Worth gestrichen werden. The affected employees are part of the company's 8,000 customer service-related positions, with roles in Phoenix and Dallas-Fort Worth being eliminated. American Airlines wird eine neue Abteilung namens „Customer Success Team“ gründen und 135 Mitarbeiter für dieses Team einstellen. American Airlines will create a new division called the "customer success team," hiring 135 workers for this team. Entlassene Mitarbeiter erhalten Unterstützung bei der Bewerbung um Stellen innerhalb des neuen Teams oder andere offene Stellen innerhalb der Fluggesellschaft sowie Unterstützung bei der Abfindung und Stellenvermittlung. Laid-off employees will be given support to apply for positions within the new team or other open positions within the airline, as well as severance and job placement support.