Capgemini-Bericht 2024: Unzureichender Datenzugriff, Altsysteme und Fachkräftemangel behindern den Kundenservice von Versicherungen und führen dazu, dass 27 % der Versicherungsnehmer innerhalb von 2 Jahren wechseln.
Der „World Property and Casualty Insurance Report 2024“ von Capgemini zeigt, dass unzureichender Datenzugriff, Altsysteme und ein Mangel an qualifizierten Fachkräften die Exzellenz des Kundendienstes der Versicherungsunternehmen beeinträchtigen. Diese internen Faktoren könnten erklären, warum 27 % der Versicherungsnehmer in den letzten zwei Jahren den Versicherer gewechselt haben. Der Bericht, der auf Umfragen in 18 Märkten basiert, hebt KI und Daten auch als zusätzliche Herausforderungen hervor.
April 17, 2024
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