Capgemini-Bericht 2024: Unzureichender Datenzugriff, Altsysteme und Fachkräftemangel behindern den Kundenservice von Versicherungen und führen dazu, dass 27 % der Versicherungsnehmer innerhalb von 2 Jahren wechseln. 2024 Capgemini report: Inadequate data access, legacy systems, and talent shortage hinder insurance customer service, causing 27% policyholder switch in 2 years.

Der „World Property and Casualty Insurance Report 2024“ von Capgemini zeigt, dass unzureichender Datenzugriff, Altsysteme und ein Mangel an qualifizierten Fachkräften die Exzellenz des Kundendienstes der Versicherungsunternehmen beeinträchtigen. Capgemini's World property and casualty insurance report 2024 reveals that inadequate access to data, legacy systems, and a shortage of skilled talent are hindering insurance companies' customer service excellence. Diese internen Faktoren könnten erklären, warum 27 % der Versicherungsnehmer in den letzten zwei Jahren den Versicherer gewechselt haben. These internal factors may explain why 27% of policyholders switched insurers in the past two years. Der Bericht, der auf Umfragen in 18 Märkten basiert, hebt KI und Daten auch als zusätzliche Herausforderungen hervor. The report, based on surveys covering 18 markets, also highlights AI and data as additional challenges.