Morrisons und Asda planen, Self-Checkout-Tills zu entfernen und die Präsenz des Personals bei bemannten Tills zu erhöhen, basierend auf Kundenfeedback.
Morrisons und Asda planen, Self-Checkout-Tills zu entfernen und die Präsenz des Personals bei bemannten Tills zu erhöhen, basierend auf Kundenfeedback und Bedenken bezüglich der Balance zwischen Self-Service und bemannten Tills. Morrisons CEO Rami Baitieh sagte, dass das Unternehmen "zu weit" ging mit Selbstkontrolle-Technologie, was zu einer Steigerung der Ladendiebstahl und Unzufriedenheit unter den Kunden, vor allem diejenigen mit Vollwagen. Asda investiert 30 Mio. £, um das Personal an den Kassen zu erhöhen, während Morrisons in der ersten Welle die Balance zwischen Self-Checkouts und bemannten Kassen in rund 20 Geschäften überprüfen wird. Beide Supermärkte zielen darauf ab, die Kundenerfahrung zu verbessern und Bedenken im Zusammenhang mit Personal und Kundenservice zu beheben.