Sonos CEO plant Sieben-Punkte-Restaurierungsaufwand, einschließlich Garantieverlängerung, App-Updates und Kundenfeedback-Verbesserungen, nach einem vertrauensschädigenden App-Update. Sonos CEO plans seven-point restoration effort, including warranty extension, app updates, and customer feedback improvements, after a trust-damaging app update.

Sonos implementiert einen Sieben-Punkte-Plan zur Wiederherstellung des Kundenvertrauens nach einem problematischen App-Update im Mai. Sonos is implementing a seven-point plan to restore customer trust following a problematic app update in May. CEO Patrick Spence würdigte die Fehlschritte des Unternehmens und kündigte Maßnahmen an, darunter die Erweiterung der Lautsprechergarantien, die Verbesserung der Vorabprüfung und die regelmäßige Aktualisierung der App. CEO Patrick Spence acknowledged the company's missteps and announced measures including extending speaker warranties, enhancing pre-launch testing, and regularly updating the app. Ein Qualitäts-Ombudsperson wird Verbesserungen überwachen, und ein Kundenbeirat wird Feedback geben. A Quality Ombudsperson will oversee improvements, and a Customer Advisory Board will provide feedback. Das Management wird auf Boni verzichten, bis sich die Kundenerfahrung verbessert hat, um ihren Ruf wiederzugewinnen. The executive team will forgo bonuses until customer experience improves, aiming to regain their reputation.

October 01, 2024

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