2024 CX Leaders-Bericht stellt KI, Selbsthilfe, Personalisierung, Journey Mapping und digitales Engagement als Schlüsseltrends in der Kundenbetreuung heraus.

Advanced Call Center Technologies, LLC, hat in Zusammenarbeit mit Execs im Know den Bericht "2024 CX Leaders Trends & Insights: Consumer Edition" veröffentlicht, der die wichtigsten Herausforderungen und Chancen in der Kundenbetreuung identifiziert. Bei einer Befragung von über 500 Verbrauchern betont sie die Rolle von KI- und Selbsthilfe-Tools bei der Verbesserung der Kundenerfahrungen, neben einer Verlagerung der Verbraucherpräferenzen. Unternehmen konzentrieren sich auf Personalisierung, Customer Journey Mapping und die Verbesserung des digitalen Engagements, um den sich entwickelnden Anforderungen gerecht zu werden und die Loyalität zu steigern.

October 10, 2024
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