2024 CX Leaders-Bericht stellt KI, Selbsthilfe, Personalisierung, Journey Mapping und digitales Engagement als Schlüsseltrends in der Kundenbetreuung heraus. 2024 CX Leaders report highlights AI, self-help, personalization, journey mapping, and digital engagement as key trends in customer care.

Advanced Call Center Technologies, LLC, hat in Zusammenarbeit mit Execs im Know den Bericht "2024 CX Leaders Trends & Insights: Consumer Edition" veröffentlicht, der die wichtigsten Herausforderungen und Chancen in der Kundenbetreuung identifiziert. Advanced Call Center Technologies, LLC, in collaboration with Execs in the Know, released the "2024 CX Leaders Trends & Insights: Consumer Edition" report, identifying key challenges and opportunities in customer care. Bei einer Befragung von über 500 Verbrauchern betont sie die Rolle von KI- und Selbsthilfe-Tools bei der Verbesserung der Kundenerfahrungen, neben einer Verlagerung der Verbraucherpräferenzen. Surveying over 500 consumers, it emphasizes the role of AI and self-help tools in enhancing customer experiences, alongside shifting consumer preferences. Unternehmen konzentrieren sich auf Personalisierung, Customer Journey Mapping und die Verbesserung des digitalen Engagements, um den sich entwickelnden Anforderungen gerecht zu werden und die Loyalität zu steigern. Companies are focusing on personalization, customer journey mapping, and improving digital engagement to meet evolving demands and boost loyalty.