AWS aktualisiert Amazon Connect mit KI, Verbesserung der Customer Service-Automatisierung und Agenten-Training. AWS updates Amazon Connect with AI, enhancing customer service automation and agent training.

AWS hat seinen Amazon Connect-Service mit neuen KI-Funktionen aktualisiert, indem er die Amazon Q-Plattform nutzt, um Routine-Kundenserviceaufgaben zu automatisieren und Self-Service-Erfahrungen zu verbessern. AWS has updated its Amazon Connect service with new AI features, leveraging the Amazon Q platform to automate routine customer service tasks and improve self-service experiences. Die Updates beinhalten Werkzeuge für bessere Agentenbewertung und Schulungen und integrieren mit Salesforce CRM für eine verbesserte Datenanalyse. The updates include tools for better agent evaluation and training, and integrate with Salesforce CRM for enhanced data analysis. AWS zielt darauf ab, Unternehmen durch diese Fortschritte bei der KI- und Datenverfolgung bei Kundeninteraktionen proaktiver zu helfen. AWS aims to help businesses be more proactive in customer interactions through these advancements in AI and data tracking.