Amdocs-Studie stellt fest, dass KI-Agenten die Interaktionen zwischen Marken und Kunden umgestalten, als innovativ angesehen werden, aber Kostensenkungs-Bedenken aufwerfen. Amdocs study finds AI agents are reshaping brand-customer interactions, seen as innovative but raise cost-cutting concerns.

Die jüngste Studie von Amdocs über die "agentische Ära" zeigt, dass generative KI-Agenten die Interaktionen von Markenkunden umgestalten. Amdocs' recent study on the "agentic era" reveals that generative AI agents are reshaping brand-customer interactions. Die Studie zeigt, dass 51 % der Verbraucher Unternehmen, die KI nutzen, als innovativ betrachten, während 48 % Sorge KI für Kostensenkungen verwendet werden. The study shows that 51% of consumers view companies using AI as innovative, while 48% worry AI is used for cost-cutting. Persönliche KI-Agenten werden immer beliebter, und 45% bevorzugen sie vor menschlichen Interaktionen. Personal AI agents are gaining popularity, with 45% preferring them over human interactions. Die amAIz-Plattform von Amdocs hat deutliche Verbesserungen in der Handhabung von Zeit, Problemlösung und Kundenzufriedenheit für einen großen Dienstleister gezeigt. Amdocs' amAIz platform has demonstrated significant improvements in handling time, problem resolution, and customer satisfaction for a major service provider.