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Amdocs-Studie stellt fest, dass KI-Agenten die Interaktionen zwischen Marken und Kunden umgestalten, als innovativ angesehen werden, aber Kostensenkungs-Bedenken aufwerfen.
Die jüngste Studie von Amdocs über die "agentische Ära" zeigt, dass generative KI-Agenten die Interaktionen von Markenkunden umgestalten.
Die Studie zeigt, dass 51 % der Verbraucher Unternehmen, die KI nutzen, als innovativ betrachten, während 48 % Sorge KI für Kostensenkungen verwendet werden.
Persönliche KI-Agenten werden immer beliebter, und 45% bevorzugen sie vor menschlichen Interaktionen.
Die amAIz-Plattform von Amdocs hat deutliche Verbesserungen in der Handhabung von Zeit, Problemlösung und Kundenzufriedenheit für einen großen Dienstleister gezeigt.