Claire Page wurde wegen einer kleinen Paßrisse für eine Familienreise nach Lappland verweigert. Claire Page was denied boarding for a family trip to Lapland due to a minor passport tear.

Claire Pages Traum-Familienurlaub in Lappland war ruiniert, als sie wegen einer kleinen Träne in ihrem Pass am Flughafen Manchester nicht mehr an Bord kam. Claire Page's dream family holiday to Lapland was ruined when she was denied boarding at Manchester Airport due to a small tear in her passport. Trotz mehrfacher Nutzung des Dokuments für Reisen informierten die TUI-Mitarbeiter sie darüber, dass das Dokument nicht für Reisen geeignet sei, so dass sie nicht in der Lage sei, sich ihrem Mann und zwei Kindern auf der Reise anzuschließen, was Aktivitäten wie Rentierschlittenfahrten und das Treffen mit dem Weihnachtsmann beinhaltete. Despite using it for travel multiple times, TUI staff informed her that the document was unfit for travel, leaving her unable to join her husband and two children on the trip, which included activities like reindeer sleigh rides and meeting Santa. TUI konnte keine alternativen Flüge oder Änderungen des Pakets anbieten, wodurch die Familie am Boden zerstört wurde. TUI could not offer alternative flights or changes to the package, leaving the family devastated.