Fujitsu startet KI-gestütztes Training, um Kundenbelästigungen in Call Centern zu bekämpfen. Fujitsu launches AI-powered training to combat customer harassment in call centers.

Fujitsu hat zusammen mit der Toyo Universität und dem Kokoro Balance Research Institute einen Feldversuch für ein KI-gestütztes Schulungsprogramm gestartet, um die Belästigung von Kunden zu bekämpfen. Fujitsu, along with Toyo University and Kokoro Balance Research Institute, has launched a field trial for an AI-powered training program to address customer harassment. Ab dem 3. Dezember 2024 verwendet das Programm AI Avatare, um interaktives Feedback zu liefern, um die Reaktionsfähigkeit des Personals zu verbessern und Stress zu reduzieren. Starting December 3, 2024, the program uses AI avatars to provide interactive feedback, aiming to improve staff response skills and reduce stress. Die Studie, an der Mitarbeiter des Call-Centers beteiligt sind, wird Veränderungen in den Fähigkeiten des Kundendienstes, des Stressmanagements und der Produktivität bewerten. The trial, involving call center employees, will assess changes in customer service skills, stress management, and productivity. Das vollständige Programm ist für fiskalische 2025 festgelegt, um sicherere Arbeitsumgebungen zu zielen. The full program is set for fiscal 2025, targeting safer work environments.