HCLTech-Partner mit Microsoft, um Kontaktzentren mit KI zu transformieren, nachdem Nuance-Dienste erworben wurden. HCLTech partners with Microsoft to transform contact centers using AI, after acquiring Nuance’s services.

HCLTech und Microsoft haben ihre Partnerschaft erweitert, um Kontaktzentren mit KI- und Cloud-Lösungen zu transformieren. HCLTech and Microsoft expanded their partnership to transform contact centers with AI and cloud solutions. HCLTech übernahm das Unternehmen Enterprise Professional Services von Nuance, das 550 Mitarbeiter und bestehende Verträge umfasste und zum exklusiven Partner für die Kunden von Nuance wurde. HCLTech acquired Nuance's Enterprise Professional Services business, including 550 personnel and existing contracts, becoming the exclusive partner for Nuance's customers. Dieser Schritt integriert Microsoft Dynamics 365 Contact Center mit KI-Funktionen, um den Kundenservice mit schnellerem, intelligenteren Support zu verbessern. This move integrates Microsoft Dynamics 365 Contact Center with AI capabilities, aiming to enhance customer service with faster, smarter support.