Das britische Komitee wirft HMRC vor, die Telefondienste verschlimmert zu haben, um die Nutzer online zu steuern, und zwar inmitten verwehrter Behauptungen. UK committee accuses HMRC of worsening phone services to steer users online, amid denied claims.

Der britische Public Accounts Committee (PAC) hat HM Revenue and Customs (HMRC) vorgeworfen, Telefondienste absichtlich zu entwürdigen, um die Steuerzahler dazu zu bringen, digitale Kanäle zu nutzen, was zu einem schlechten Kundenservice und höheren nicht vereinnahmbaren Schulden führt. The UK's Public Accounts Committee (PAC) has accused HM Revenue and Customs (HMRC) of intentionally degrading phone services to push taxpayers to use digital channels, leading to poor customer service and higher uncollectible debts. HMRC leugnet diese Behauptungen und berichtet verbesserte Servicestandards, einschließlich reduzierter Anruf-Wartezeiten. HMRC denies these claims and reports improved service standards, including reduced call wait times. Das PAC empfiehlt die Wiedereinsetzung der HMRC-Wartungszeitziele und die Verbesserung der Schuldeneinziehungspläne. The PAC recommends HMRC reinstate call waiting time targets and improve debt collection plans.