Indische Verbraucher-Helpline sieht Beschwerden steigen verzehnfacht, adoptiert KI, um mehrsprachige Anrufe zu behandeln. Indian consumer helpline sees complaints surge tenfold, adopts AI to handle multilingual calls.

Die National Consumer Helpline (NCH) in Indien verzeichnete von 12.553 im Dezember 2015 auf 1.55.138 im Dezember 2024 einen zehnfachen Anstieg von Anrufen und Beschwerden. The National Consumer Helpline (NCH) in India saw a tenfold increase in calls and grievances from 12,553 in December 2015 to 1,55,138 in December 2024. Monatliche Beschwerden stiegen von 37.062 im Jahr 2017 auf 1.12.468 im Jahr 2024. Monthly complaints rose from 37,062 in 2017 to 1,12,468 in 2024. In 17 Sprachen verfügbar, nutzt NCH nun KI-basierte Spracherkennung, Übersetzungssysteme und einen KI-Chatbot, um den Service für verschiedene Sprachgruppen zu verbessern. Available in 17 languages, NCH now uses AI-based speech recognition, translation systems, and an AI chatbot to improve service for diverse linguistic groups.