Insightful startet Software zur Verbesserung von Call Centern mit Echtzeit-Analyse- und Integrationstools. Insightful launches software to improve call centers with real-time analysis and integration tools.

Insightful hat neue Call-Center-Software gestartet, die den Kundenservice durch eine gründliche Analyse der Mitarbeiterinteraktionen verbessern soll. Insightful has launched new call center software designed to enhance customer service by deeply analyzing employee interactions. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Echtzeit-Anrufanalyse, Scorecards und die Integration mit Drittanbieter-Tools wie Genesys und Amazon Connect. Key features include real-time call analysis, scorecards, and integration with third-party tools like Genesys and Amazon Connect. Künftige Updates zielen darauf ab, die Chat- und Ticket-Evaluierungen zu erweitern, mit dem Ziel, eine Qualitätssicherung von 99 % zu erreichen. Future updates aim to expand to chat and ticket evaluations, with a goal of achieving 99% quality assurance coverage.