Der Bericht zeigt, dass KI die Effizienz des Kundenservices umwandelt, aber Menschen für Empathie immer noch bevorzugt. Report shows AI transforms customer service efficiency, but humans still preferred for empathy.

Ein Bericht des Capgemini Research Institute zeigt, dass Gen KI und agentische KI den Kundenservice durch Steigerung der Effizienz und Zufriedenheit verändern. A report by Capgemini Research Institute indicates that Gen AI and agentic AI are transforming customer service by enhancing efficiency and satisfaction. Trotz 86 % der Organisationen, die Gen KI verwenden oder erforschen, bevorzugen die meisten Verbraucher immer noch menschliche Wirkstoffe für Empathie und Problemlösung. Despite 86% of organizations using or exploring Gen AI, most consumers still prefer human agents for empathy and problem-solving. AI wird als entscheidend für die Gestaltung der Markenwahrnehmung angesehen, mit positiven Interaktionen, die zu mehr Empfehlungen führen und das Geschäft wiederholen. AI is seen as crucial for shaping brand perception, with positive interactions leading to more recommendations and repeat business. Die Zukunft des Kundenservices wird erwartet, um KI und menschliche Agenten zu kombinieren, um Effizienz und Personalisierung zu maximieren. The future of customer service is expected to blend AI and human agents to maximize efficiency and personalization.