Calabrio bringt KI-fähige Plattform zur Modernisierung des Kontaktcenterbetriebs mit intelligenterer Terminplanung und Echtzeit-Management auf den Markt. Calabrio launches AI-powered platform to modernize contact center operations with smarter scheduling and real-time management.

Calabrio hat Workforce Intelligence eingeführt, eine KI-gesteuerte, cloud-native Plattform, die entwickelt wurde, um Kontaktcenter-Operationen zu transformieren. Calabrio has launched Workforce Intelligence, an AI-driven, cloud-native platform designed to transform contact center operations. Die Lösung verbessert Prognose, Terminplanung und Intraday-Management mit Echtzeit-Anpassungsfähigkeit, reduziert manuelle Eingaben und verbessert die Genauigkeit. The solution enhances forecasting, scheduling, and intraday management with real-time adaptability, reducing manual input and improving accuracy. Seine Agent Assist Funktion nutzt generative KI, um Agenten Zeitpläne über natürliche Sprache verwalten zu lassen. Its Agent Assist feature uses generative AI to let agents manage schedules via natural language. Durch die Modernisierung des Workforce Managements zielt die Plattform darauf ab, das Engagement, die Effizienz und die Kundenerfahrung der Agenten zu steigern und den Workforce-Betrieb als strategisches, proaktives Hub innerhalb von Unternehmen zu positionieren. By modernizing workforce management, the platform aims to boost agent engagement, efficiency, and customer experience, positioning workforce operations as a strategic, proactive hub within businesses.