Canada Revenue Agency startet 100-Tage-Plan, um Service-Verzögerungen durch die Einstellung von Mitarbeitern, Erweiterung Chat, und Steigerung der KI zu beheben. Canada Revenue Agency launches 100-day plan to fix service delays by hiring staff, expanding chat, and boosting AI.

Die Canada Revenue Agency (CRA) startete einen 100-Tage-Plan, um Service-Probleme zu beheben, einschließlich langer Anruf Wartezeiten und Backlogs, indem mehr Call Center Mitarbeiter eingestellt, Online-Chat-Stunden verlängert und seine KI-Chatbots-Funktionen erweitert werden. The Canada Revenue Agency (CRA) launched a 100-day plan to fix service issues, including long call wait times and backlogs, by hiring more call center staff, extending online chat hours, and expanding its AI chatbot’s capabilities. Die Agentur will bis Mitte Oktober 70 % der Anrufe beantworten, die Steueranpassungsrückstände verringern und ein neues Call-Scheduling-System testen. The agency aims to answer 70% of calls by mid-October, reduce tax adjustment backlogs, and test a new call-scheduling system. Diese Bemühungen, die Teil eines breiteren Modernisierungsschubs sind, sollen den Zugang zu Dienstleistungen verbessern und die Hauptursachen von Verzögerungen beheben, wobei die Fortschritte auf einer speziellen Webseite verfolgt werden. These efforts, part of a broader modernization push, are designed to improve access to services and address root causes of delays, with progress tracked on a dedicated web page.