Customer Science startet KI-Tool für australische Kontaktzentren, um sofort genaue, Marken-Wissen aus Interaktionen zu generieren. Customer Science launches AI tool for Australian contact centers to instantly generate accurate, branded knowledge from interactions.

Customer Science hat Knowledge Quest eingeführt, ein KI-gestütztes Tool für australische Kontaktzentren, das mithilfe von Daten aus Anrufen, E-Mails und Chats automatisch genaue, Markenwissensinhalte in Echtzeit generiert und aktualisiert. Customer Science has launched Knowledge Quest, an AI-powered tool for Australian contact centres that automatically generates and updates accurate, branded knowledge content in real time using data from calls, emails, and chats. Es identifiziert Lücken, erstellt Entwürfe von Artikeln aus erfolgreichen Auflösungen und verfolgt Genauigkeit und Kundenstimmung, ohne sich auf bereits bestehende Grundlagen zu verlassen. It identifies gaps, creates draft articles from successful resolutions, and tracks accuracy and customer sentiment without relying on pre-existing bases. Durch die Umwandlung von unstrukturierten Interaktionsdaten in durchsuchbares, umsetzbares Wissen zielt das System darauf ab, Reaktionszeiten zu verkürzen, die Auflösung des ersten Aufrufs zu erhöhen, die Compliance zu verbessern und das Vertrauen der Agenten zu erhöhen. By turning unstructured interaction data into searchable, actionable knowledge, the system aims to cut response times, boost first-call resolution, improve compliance, and increase agent confidence. Entwickelt, um in bestehende Plattformen zu integrieren, zerlegt es Informationssilos und verwandelt das, was einmal Monate in Tage dauerte, und positioniert es als grundlegendes Upgrade zum Wissensmanagement. Designed to integrate with existing platforms, it breaks down information silos and transforms what once took months into days, positioning it as a foundational upgrade to knowledge management.