Australier und Neuseeländer misstrauen KI im Kundendienst, bevorzugen Menschen und reduzieren die Ausgaben aufgrund von Datenschutzbedenken. Australians and New Zealanders distrust AI in customer service, prefer humans, and are cutting spending due to privacy concerns.

Australier und Neuseeländer stehen KI im Kundenservice zunehmend skeptisch gegenüber, wobei das Vertrauen in den verantwortungsvollen Umgang der Unternehmen gering ist – 23 % in Australien und 18 % in Neuseeland – unter dem weltweiten Durchschnitt. Australians and New Zealanders are increasingly skeptical of AI in customer service, with low trust in companies’ responsible use—23% in Australia and 18% in New Zealand—below the global average. Eine Mehrheit in beiden Ländern bevorzugt menschliche Interaktion, mit 51 % in Australien und 50 % in Neuseeland bevorzugt in-Person oder Telefonkontakt. A majority in both countries prefer human interaction, with 51% in Australia and 50% in New Zealand favoring in-person or phone contact. Schlechte KI-Erfahrungen treiben Ausgabenkürzungen voran, 41 % der Australier und 45 % der Neuseeländer reduzieren die Einkäufe. Poor AI experiences are driving spending cuts, with 41% of Australians and 45% of New Zealanders reducing purchases. Die Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre und des Missbrauchs von Daten sind weit verbreitet, und viele Verbraucher schweigen nach guten oder schlechten Interaktionen und beschränken das Feedback. Concerns over privacy and data misuse are widespread, and many consumers remain silent after good or bad interactions, limiting feedback. Experten fordern Unternehmen auf, KI zu nutzen, um den menschlichen Service zu verbessern, nicht zu ersetzen, indem sie Agentenwerkzeuge und Transparenz verbessern und betonen, dass außergewöhnliche Kundenerfahrungen – nicht nur niedrige Preise – langfristige Loyalität aufbauen. Experts urge companies to use AI to enhance, not replace, human service by improving agent tools and transparency, emphasizing that exceptional customer experiences—not just low prices—build long-term loyalty.