Der europäische Versicherer Apivia Courtage testet SoundHound AI.Amelia 7 in Kontaktzentren für den autonomen Kundenservice. European insurer Apivia Courtage tests SoundHound AI’s Amelia 7 in contact centers for autonomous customer service.

Apivia Courtage, ein großer europäischer Versicherer, testet seit Oktober 2025 die agentische KI-Plattform SoundHound AI's Amelia 7 in seinen Kontaktzentren. Apivia Courtage, a major European insurer, is testing SoundHound AI’s Amelia 7 agentic AI platform in its contact centers as of October 2025. Der Pilot nutzt fortschrittliche KI, um komplexe Kundenwünsche – wie Identitätsverifizierung, Richtlinien-Updates und Terminplanung – autonom zu bearbeiten – über Stimme, Chat und Text hinweg. The pilot uses advanced AI to autonomously handle complex customer requests—such as identity verification, policy updates, and meeting scheduling—across voice, chat, and text. Das auf großen Sprachmodellen und einer optimierten Spracherkennung basierende System zielt darauf ab, den Self-Service und freie menschliche Agenten für höherwertige Aufgaben zu verbessern. The system, built on large language models and optimized speech recognition, aims to improve self-service and free human agents for higher-value tasks. Das Unternehmen wird den Pilot auf der Reavie in Cannes vom 8. bis 10. Oktober nach einer vorherigen Partnerschaft demonstrieren, die die Produktivität um 20 % steigerte. The company will demonstrate the pilot at Reavie in Cannes from October 8–10, following a prior partnership that boosted productivity by 20%.