Klarna kürzte 800 Arbeitsplätze mit KI, steigerte den US-Umsatz 38% und ermöglichte einen 15B+ IPO, trotz Arbeitsplatzverlust Sorgen. Klarna cut 800 jobs with AI, boosting U.S. revenue 38% and enabling a $15B+ IPO, despite job loss concerns.

Klarna CEO Sebastian Siemiatkowski sagt, dass das Unternehmen seine Mitarbeiter mit KI halbiert hat und damit rund 800 Kundenservice-Rollen durch einen OpenAI-betriebenen Chatbot ersetzt. Klarna CEO Sebastian Siemiatkowski says the company cut its workforce in half using AI, replacing about 800 customer service roles with an OpenAI-powered chatbot. Trotz der frühen Qualitätsprobleme trug die Verschiebung dazu bei, das Umsatzwachstum von 38% gegenüber dem Vorjahr in den USA zu steigern und zu einem erfolgreichen Börsengang im September mit einer Marktkapitalisierung von über 15 Milliarden US-Dollar beizutragen. Despite early quality issues, the shift helped drive 38% year-over-year revenue growth in the U.S. and contributed to a successful September IPO with a market cap over $15 billion. Siemiatkowski, der KI in seiner Arbeit und im persönlichen Leben ausgiebig einsetzt, warnt davor, dass KI zu erheblichen kurzfristigen Arbeitsplatzverlusten führen wird, insbesondere in der Wissensarbeit, und kritisiert Tech-Führer für das Downplayen der Auswirkungen. Siemiatkowski, who uses AI extensively in his work and personal life, warns that AI will cause significant near-term job losses, especially in knowledge work, and criticizes tech leaders for downplaying the impact. Obwohl Klarna jetzt die Qualität der menschlichen Unterstützung betont, fiel das Personal von 7.400 auf 3.000. Though Klarna now emphasizes human support quality, staff dropped from 7,400 to 3,000.