Eine fehlerhafte Abrechnung System Rollout verursachte massive Fehler, über 16 Millionen Dollar in Korrekturen, und 130 Millionen Dollar in der vorgeschlagenen Entschädigung. A faulty billing system rollout caused massive errors, over $16 million in fixes, and $130 million in proposed compensation.

Ein fehlerhafter Rollout des neuen CustomerPlace Billing-Systems von Greater Western Water im Mai 2024 verursachte weit verbreitete Fehler, darunter über 18.000 Doppelrechnungen, verpasste Konzessionen, falsche Wohnungsrechnungen und 320 Fälle von persönlichen Daten, die an falsche Empfänger gesendet wurden. A flawed rollout of Greater Western Water’s new CustomerPlace billing system in May 2024 caused widespread errors, including over 18,000 double bills, missed concessions, incorrect apartment billing, and 320 cases of personal data sent to wrong recipients. Das System, das von veralteten Altplattformen gebaut wurde, litt unter übersprungenen Tests, aufgegebenen Datenregeln und einer eiligen Implementierung. The system, built from outdated legacy platforms, suffered from skipped testing, abandoned data rules, and rushed implementation. Mehr als 16 Millionen $ wurden für Fixes ausgegeben, mit $130 Millionen für Kundenentschädigung vorgeschlagen. Over $16 million has been spent on fixes, with $130 million proposed for customer compensation. Trotz der Korrektur von 320.000 Aufzeichnungen bleibt der volle Umfang der Fehler unbekannt. Despite correcting 320,000 records, the full scope of errors remains unknown. Das Projekt, ursprünglich mit einem Budget von $ 103,7 Millionen, beteiligte sich an mehreren Auftragnehmern und führte zu einem Stillstand der Immobilientransaktionen. The project, originally budgeted at $103.7 million, involved multiple contractors and led to stalled property transactions. CEO Craig Dixon erkannte systemische Fehler und bestätigte Kunden zahlen nicht für Fixes, während rechtliche Schritte verfolgt werden können. CEO Craig Dixon acknowledged systemic failures and confirmed customers won’t pay for fixes, while legal action may be pursued.