Australische Steuerbeamte verurteilen ATO-Service-Ausfälle, unter Berufung auf lange Wartezeiten, inkonsequente Beratung und untrainierte Mitarbeiter, trotz ATO-Ansprüche der Verbesserung. Australian tax agents condemn ATO service failures, citing long waits, inconsistent advice, and untrained staff, despite ATO claims of improvement.

Australische Steueragenten kritisieren die ATO über laufende Kundendienstprobleme, darunter lange Wartezeiten, inkonsequente Beratung und Mitarbeiter mit begrenztem Steuerwissen. Australian tax agents are criticizing the ATO over ongoing customer service issues, including long wait times, inconsistent advice, and staff with limited tax knowledge. Eine Überprüfung durch die Steuerombudsman Ruth Hill ergab, dass die Agenten häufig mit Übertragungen zu unerfahrenen Auftragnehmern konfrontiert werden, die sich auf Skripte verlassen, was zu langwierigen, ungelösten Anrufen und widersprüchlichen Informationen führt. A review by Tax Ombudsman Ruth Hill found agents frequently face transfers to inexperienced contractors who rely on scripts, leading to lengthy, unresolved calls and conflicting information. Trotz der Bearbeitung von 8,9 Millionen Anrufen im Jahr 2025 – mehr als 1,1 Millionen über die Agent-Linie – haben sich der Personalumsatz und das Routing komplexer Anfragen an öffentliche Leitungen verschlechtert. Despite handling 8.9 million calls in 2025—over 1.1 million through the agent line—high staff turnover and routing complex queries to general public lines have worsened service. Die ATO räumte Bedenken ein, versprach eine Verbesserung der Reaktionszeittransparenz und der Qualitätskontrolle und stellte weniger formelle Beschwerden fest, doch der Bürgerbeauftragte brachte seine Enttäuschung zum Ausdruck, dass die Agentur Routing-Agenten-Aufrufe an erfahrenere Mitarbeiter nicht priorisieren würde. The ATO acknowledged concerns, pledged to improve response time transparency and quality controls, and noted fewer formal complaints, but the ombudsman expressed disappointment the agency would not prioritize routing agent calls to more experienced staff.