Im Rahmen eines 100-Tage-Plans zur Behebung von Verzögerungen nach größeren Personalkürzungen verbesserte die CRA Anfang Oktober 2025 die Reaktion auf Anrufe auf 77 % und übertraf damit ihr Ziel. The CRA improved call response to 77% in early October 2025, exceeding its target, as part of a 100-day plan to fix delays after major staff cuts.

Die Canada Revenue Agency (CRA) gibt an, dass sie zwischen dem 29. September und dem 3. Oktober 77 % der Anrufe beantwortet hat und damit ihr Ziel von 70 % vorzeitig übertroffen hat, gegenüber 35 % Anfang Juli. The Canada Revenue Agency (CRA) says it has answered 77% of calls between September 29 and October 3, surpassing its 70% target ahead of schedule, up from 35% in early July. Diese Fortschritte sind Teil eines 100-Tage-Plans, der im September 2025 unter Finanzminister François-Philippe Champagne ins Leben gerufen wurde, mit dem bis zum 11. Dezember lange Verzögerungen behoben werden sollen. This progress is part of a 100-day plan launched in September 2025 under Finance Minister François-Philippe Champagne, aiming to fix long delays by December 11. Die CRA hat hunderte Mitarbeiter des Callcenters neu eingestellt, die Online-Chat-Stunden verlängert und ihren KI-Chatbot erweitert, während sie Rückrufsysteme und Automatisierung zur Verwaltung von Backlogs verwendet. The CRA has rehired hundreds of call centre staff, extended online chat hours, and enhanced its AI chatbot, while using callback systems and automation to manage backlogs. Trotz Verbesserungen erkennen die Beamten die laufenden Herausforderungen bei Steueranpassungen, Anträgen und Kreditanfragen an und sagen, dass die Arbeit über die Frist hinaus andauern wird. Despite improvements, officials acknowledge ongoing challenges with tax adjustments, applications, and credit inquiries, and say work will continue beyond the deadline. Aufgrund von Haushaltszwängen ist keine Neueinstellung geplant, und die Agentur bewertet die derzeitige Personalausstattung. No new hiring is planned due to budget constraints, and the agency is assessing current staffing levels. Der Schub für Service-Verbesserungen folgt einer breiteren Kostensenkung des Bundes, mit fast 10.000 CRA-Jobs seit Mai 2024 verloren, darunter etwa 3.300 Callcenter-Rollen, was Bedenken hinsichtlich der langfristigen Servicequalität weckt. The push for service improvements follows broader federal cost-cutting, with nearly 10,000 CRA jobs lost since May 2024, including about 3,300 call centre roles, raising concerns about long-term service quality.