Taco Bell ist der schnellste Drive-Thru in den USA, aber Chick-fil-A punktet mit höchster Zufriedenheit und Freundlichkeit. Taco Bell is fastest drive-thru in U.S., but Chick-fil-A scores highest in satisfaction and friendliness.

Eine neue Studie von Intouch Insights und QSR Magazine reiht Drive-Thru-Performance über 13 US-amerikanische Fast-Food-Ketten ein und findet Taco Bell mit einer durchschnittlichen Gesamtzeit von 4 Minuten und 17 Sekunden am schnellsten – ihr fünftes Jahr in Folge an der Spitze. A new study by Intouch Insights and QSR Magazine ranks drive-thru performance across 13 U.S. fast food chains, finding Taco Bell the fastest with an average total time of 4 minutes and 17 seconds—its fifth straight year at the top. Chick-fil-A rangierte zuletzt in der Geschwindigkeit, bedingt durch hohen Verkehr und ein Inline-Bestellsystem, führte aber in der Kundenzufriedenheit (98 %) und Freundlichkeit (93 %). Chick-fil-A ranked last in speed, attributed to high traffic and an in-line ordering system, but led in customer satisfaction (98%) and friendliness (93%). McDonald's schnitt sowohl bei der Freundlichkeit (65 %) als auch bei der Zufriedenheit (86 %) am schlechtesten ab, während Taco Bell 88 % Zufriedenheit und 78 % Freundlichkeit erzielte. McDonald’s scored lowest in both friendliness (65%) and satisfaction (86%), while Taco Bell earned 88% satisfaction and 78% friendliness. Die Ergebnisse zeigen einen klaren Kompromiss zwischen Geschwindigkeit und Servicequalität. The results show a clear trade-off between speed and service quality.