Über 90% der Lebensversicherer erforschen KI, aber nur 22 % haben sie eingesetzt, trotz ihrer Verwendung in Schaden- und Datenaufgaben. Over 90% of life insurers are exploring AI, but only 22% have deployed it, despite its use in claims and data tasks.

Künstliche Intelligenz transformiert die Versicherungsbranche rasch, wobei über 90% der Lebensversicherer KI erforschen oder nutzen, um die Schadenbearbeitung und den Kundenservice zu verbessern. Artificial intelligence is rapidly transforming the insurance industry, with over 90% of life insurers exploring or using AI to enhance underwriting, claims processing, and customer service. Während 82 % der Führungskräfte KI priorisieren, haben nur 22 % sie in der Produktion eingesetzt, was eine Lücke zwischen Interesse und Implementierung verdeutlicht. While 82% of executives prioritize AI, only 22% have deployed it in production, highlighting a gap between interest and implementation. KI wird bereits bei der Datenextraktion (69 %), der Schadenautomatisierung (64 %) und Chatbots (60 %) eingesetzt, aber die Akzeptanz in Callcentern ist nach wie vor gering. AI is already used in data extraction (69%), claims automation (64%), and chatbots (60%), but adoption in call centers remains low. Versicherer erweitern KI in Preis-, Vertriebs- und kundenorientierte Werkzeuge, obwohl Governance und Datenschutz nach wie vor große Herausforderungen darstellen. Insurers are expanding AI into pricing, sales, and customer-facing tools, though governance and data privacy remain major challenges. Frühe Adoptiver berichten von Effizienzgewinnen und Kundenerfahrung, doch viele Agenturen stützen sich immer noch auf grundlegende Instrumente, und es bestehen weiterhin Bedenken hinsichtlich Voreingenommenheit, Transparenz und Auswirkungen auf die Arbeitnehmer. Early adopters report gains in efficiency and customer experience, but many agencies still rely on basic tools, and concerns about bias, transparency, and workforce impact persist.