Die kanadischen Steuerzentralen beantworteten Ende 2025 einzelne Steuerfragen korrekt nur 17 % der Zeit, aber Verbesserungen sind im Gange. Canada's tax call centres answered individual tax questions correctly only 17% of the time in late 2025, but improvements are underway.

Ein am 21. Oktober 2025 veröffentlichter Bericht des Bundesrechnungshofs ergab, dass die Callcenter der Canada Revenue Agency zwischen Februar und Mai 2025 nur in 17 % der Fälle genaue Antworten auf einzelne Steuerfragen gaben, während die Anfragen zu Unternehmenssteuern und Sozialleistungen bei 54 % lagen. A federal auditor general’s report released October 21, 2025, found Canada Revenue Agency call centres provided accurate answers to individual tax questions only 17% of the time between February and May 2025, with business tax and benefits inquiries at 54% accuracy. Durchschnittliche Wartezeiten waren 31 Minuten, und nur 18% der Anrufe wurden innerhalb von 15 Minuten beantwortet. Average wait times were 31 minutes, and only 18% of calls were answered within 15 minutes. Die CRA hat sich seitdem verbessert und beantwortet bis Mitte Oktober 77 % der Anrufe im Rahmen eines 100-Tage-Plans von Finanzminister François-Philippe Champagne, der die Einstellung von mehr Agenten, die Verlängerung von Stunden und die Erweiterung von KI-Tools umfasst. The CRA has since improved, answering 77% of calls by mid-October under a 100-day plan launched by Finance Minister François-Philippe Champagne, which includes hiring more agents, extending hours, and expanding AI tools. Trotz der Fortschritte bestehen nach wie vor Herausforderungen, darunter Personalengpässe, Rückstandszahlen und anhaltende Bedenken hinsichtlich der Dienstleistungsqualität und des Vertrauens der Öffentlichkeit. Despite progress, challenges remain, including staffing shortages, backlogs, and ongoing concerns about service quality and public trust.