Kanadas Steuerbehörde steht vor Kritik für schlechte menschliche und KI-Service-Genauigkeit, mit Experten, die Korrekturen vor dem Ausbau der KI fordern. Canada's tax agency faces criticism for poor human and AI service accuracy, with experts demanding fixes before expanding AI.

AI-Experten fordern die Canada Revenue Agency auf, hartnäckige Ungenauigkeiten in ihrem menschlichen Kundenservice zu beheben, bevor sie künstliche Intelligenz-Tools erweitern, nachdem ein Bundesaudit ergab, dass weniger als jeder fünfte Anrufer korrekte Antworten von Live-Agenten erhielt und der Chatbot Charlie nur etwa ein Drittel der Zeit korrekt war. AI experts are urging the Canada Revenue Agency to fix persistent inaccuracies in its human customer service before expanding artificial intelligence tools, following a federal audit revealing that fewer than one in five callers received correct answers from live agents and the chatbot Charlie was accurate only about one-third of the time. Experten betonen, dass KI auf zuverlässige menschliche Eingaben angewiesen ist und nicht die menschliche Aufsicht ersetzen sollte, insbesondere für komplexe Steuerfragen, die sich für ein hybrides Modell einsetzen, bei dem Chatbots Routinefragen bearbeiten und Menschen nuancierte Fälle verwalten. Experts stress that AI depends on reliable human input and should not replace human oversight, especially for complex tax issues, advocating for a hybrid model where chatbots handle routine questions and humans manage nuanced cases. Sie betonen, dass das Vertrauen der Öffentlichkeit eine KI-Genauigkeit von mindestens 70 % bis 90 % erfordert und dass grundlegende Verbesserungen bei der Bereitstellung menschlicher Dienstleistungen vor einer breiten KI-Einführung erfolgen müssen, trotz der laufenden Ausweitung des Chatbot-Betriebs und der Pilottests der generativen KI durch die CRA. They emphasize that public trust requires AI accuracy of at least 70% to 90%, and that foundational improvements in human service delivery must come before widespread AI adoption, despite the CRA's ongoing expansion of chatbot operations and pilot testing of generative AI.