Canada Revenue Agency steigert Call Center Genauigkeit mit KI und Schulungen nach der Prüfung ergab 17% korrekte Steuerantworten. Canada Revenue Agency boosts call center accuracy with AI and training after audit revealed 17% correct tax answers.

Die Canada Revenue Agency nutzt KI und verbesserte Schulungen, um die geringe Genauigkeit in ihrem Callcenter zu beheben, nachdem ein Audit gefundene Agenten nur 17 % der Steuerfragen richtig beantwortet haben. The Canada Revenue Agency is using AI and improved training to fix low accuracy in its call centre, after an audit found agents answered only 17% of tax questions correctly. Die Agentur verbessert die Schulung, fügt Automatisierung hinzu und arbeitet an KI-Tools, um die Reaktionsqualität zu steigern, nach Kritik, dass die Leistung mehr auf Termintreue als Genauigkeit beurteilt wurde. The agency is upgrading training, adding automation, and working on AI tools to boost response quality, following criticism that performance was judged more on schedule adherence than accuracy. Während die CRA sagt, dass sie ihr Call-Handling-Ziel im Rahmen eines 100-Tage-Plans erreicht hat, bleiben Bedenken hinsichtlich der Servicequalität während der Steuersaison bestehen. While the CRA says it has met its call-handling target under a 100-day plan, concerns remain about service quality during tax season.