Allianz schneidet durch KI-gesteuerte Automatisierung im Kundenservice bis zu 1.800 Arbeitsplätze in Europa. Allianz to cut up to 1,800 jobs in Europe due to AI-driven automation in customer service.

Der deutsche Versicherer Allianz plant, in den nächsten 12 bis 18 Monaten im Geschäftsbereich Allianz Partners bis zu 1.800 Arbeitsplätze, vor allem in Call Centern, zu kürzen, da er den Einsatz von künstlicher Intelligenz beschleunigt, um Kundenserviceaufgaben wie Schadenabfragen zu automatisieren. German insurer Allianz plans to cut up to 1,800 jobs, mainly in call centers, at its Allianz Partners division over the next 12 to 18 months as it accelerates the use of artificial intelligence to automate customer service tasks like claim inquiries. Der Schritt, getrieben von Bemühungen, die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken, betrifft Rollen in Deutschland, Frankreich, Spanien und Großbritannien, die bis zu acht Prozent der Mitarbeiter von Allianz Partners. The move, driven by efforts to boost efficiency and cut costs, affects roles in Germany, France, Spain, and Britain, representing up to eight percent of Allianz Partners’ workforce. Obwohl das Unternehmen die Kürzungen nicht bestätigt hat, räumte es ein, zu überprüfen, wie KI und digitale Innovation manuelle Rollen beeinflussen können, wobei Gespräche mit Betriebsräten geführt werden. While the company has not confirmed the cuts, it acknowledged reviewing how AI and digital innovation may impact manual roles, with talks ongoing with works councils. Der Wandel spiegelt einen breiteren Trend in der Versicherungsbranche in Richtung Automatisierung wider. The shift reflects a broader trend in the insurance industry toward automation.