Happiest Minds startet ELAIRA, ein KI-Mitarbeiter für Unternehmensunterstützung, Reduzierung des Ticketvolumens und Steigerung der Effizienz in regulierten Industrien. Happiest Minds launches ELAIRA, an AI co-worker for enterprise support, cutting ticket volume and boosting efficiency in regulated industries.

Happiest Minds Technologies hat ELAIRA, einen KI-powered digitalen Mitarbeiter zur Verbesserung des Unternehmensunterstützungsbetriebs, ins Leben gerufen. Happiest Minds Technologies has launched ELAIRA, an AI-powered digital co-worker designed to improve enterprise support operations. ELAIRA, das mit der Plattform ELLIPSE 2.0 integriert ist, nutzt ein agentisches RAG-Framework, um genaue, zitierte Antworten innerhalb von Microsoft Teams zu liefern und den mehrsprachigen dialogischen Self-Service zu unterstützen. Integrated with the ELLIPSE 2.0 platform, ELAIRA uses an agentic RAG framework to deliver accurate, cited responses within Microsoft Teams, supporting multilingual conversational self-service. Es zielt darauf ab, die Effizienz, Compliance und Nutzererfahrung in regulierten Branchen wie Gesundheits- und Finanzbranchen zu steigern. It aims to boost efficiency, compliance, and user experience across regulated industries like healthcare and finance. Frühe Ergebnisse zeigen eine bis zu 40%ige Reduzierung der Tier-1-Tickets, 50% schnelleren Bearbeitungszeiten und eine verbesserte Auflösung beim ersten Kontakt. Early results show up to 40% reduction in Tier-1 tickets, 50% faster handling times, and improved first-contact resolution. Das System unterstützt die Echtzeitüberwachung des Serviceniveaus und die Einhaltung der Vorschriften, wobei erhebliche Kosteneinsparungen über drei Jahre prognostiziert werden. The system supports real-time monitoring of service levels and compliance, with significant cost savings projected over three years.