Tealium verbindet seine Plattform mit Amazon Connect für einen personalisierten Kundenservice in Echtzeit. Tealium links its platform to Amazon Connect for real-time, personalized customer service.

Tealium hat seine Customer Data Platform mit Amazon Connect integriert und ermöglicht Unternehmen, personalisierten, KI-gesteuerten Kundenservice mit Echtzeit-Daten zu liefern. Tealium has integrated its Customer Data Platform with Amazon Connect, allowing businesses to deliver personalized, AI-driven customer service using real-time data. Die bidirektionale Verbindung bietet Agents sofortigen Zugriff auf den Verlauf des Kundenbrowsers, Bestelldetails und offene Fälle, wodurch die Auflösung des ersten Anrufs verbessert und die Bearbeitungszeit reduziert wird. The bi-directional connection gives agents instant access to customer browsing history, order details, and open cases, improving first-call resolution and reducing handling time. Die Integration unterstützt intelligentes Routing, Echtzeit-Agentenführung, proaktive Callbacks und Retentionsbemühungen mit Churn-Signalen. The integration supports intelligent routing, real-time agent guidance, proactive callbacks, and retention efforts using churn signals. Die Lösung wurde entwickelt, um die Serviceeffizienz und Zufriedenheit zu steigern und hilft, Kontaktzentren in strategische Vermögenswerte umzuwandeln und gleichzeitig die Compliance zu gewährleisten. Designed to enhance service efficiency and satisfaction, the solution helps transform contact centers into strategic assets while maintaining compliance. Die Partnerschaft erweitert die Unterstützung für AWS-Dienste von Tealium und profitiert mit ihrer Echtzeit-Datenplattform von globalen Marken. The partnership expands Tealium’s support for AWS services, benefiting global brands using its real-time data platform.