Fnac Darty arbeitet mit AI21 Labs zusammen, um KI für schnelleren technischen Support und weniger Heimbesuche zu nutzen. Fnac Darty partners with AI21 Labs to use AI for faster tech support and fewer home visits.

AI21 Labs hat gemeinsam mit dem europäischen Einzelhändler Fnac Darty seine Maestro AI-Plattform zur Verfügung gestellt, um den After-Sales-Service durch die Analyse von Kundendaten zu verbessern, um Technikern dabei zu helfen, Probleme schneller zu lösen und unnötige Heimbesuche zu reduzieren. AI21 Labs has partnered with European retailer Fnac Darty to deploy its Maestro AI platform, aiming to enhance after-sales service by analyzing customer data to help technicians resolve issues faster and reduce unnecessary home visits. Die Initiative, die Teil von Fnac Darty-s ist, verlagert sich in Richtung eines Dienstleistungs- und Abonnementmodells, nutzt das Unternehmen mit seiner umfangreichen Support-Geschichte und einem hohen Umfang an Anfragen auf 14 Märkten. The initiative, part of Fnac Darty’s shift toward a services and subscription model, leverages the company’s extensive support history and high volume of inquiries across 14 markets. Das KI-System wurde entwickelt, um die Genauigkeit zu verbessern, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern, mit potenziellen jährlichen Einsparungen in Millionen Euro. The AI system is designed to improve accuracy, cut costs, and boost efficiency, with potential annual savings in the millions of euros. Die Zusammenarbeit stellt einen bedeutenden Schritt im europäischen Einzelhandel dar, indem KI für die operative Transformation adoptiert wird. The collaboration marks a significant move in European retail’s adoption of AI for operational transformation.