ServiceNow erworben Moveworks, um KI-powered, Konversation Arbeitsplatz Unterstützung für IT, HR und Kundenservice hinzuzufügen. ServiceNow acquired Moveworks to add AI-powered, conversational workplace assistance for IT, HR, and customer service.

ServiceNow hat die Übernahme des KI-Arbeitsplatzassistenten Moveworks abgeschlossen, um seine Plattform mit einer Konversationsschnittstelle für Mitarbeiteranfragen über IT-, HR- und Kundenservice hinweg zu verbessern. ServiceNow has completed its acquisition of AI workplace assistant company Moveworks to enhance its platform with a conversational interface for employee requests across IT, HR, and customer service. Die Integration kombiniert die Workflow-Automatisierung und die AI-Governance von ServiceNow mit der Enterprise-Suche, Argumentation und Chat-Technologie von Moveworks und schafft einen einheitlichen, KI-gesteuerten Einstiegspunkt für durchgängige, autonome Workflows. The integration combines ServiceNow’s workflow automation and AI governance with Moveworks’ enterprise search, reasoning, and chat technology, creating a unified, AI-driven entry point for end-to-end, autonomous workflows. Die kombinierte Plattform arbeitet auf einer einzigen Architektur und verbindet Mitarbeiter-Prompts mit Daten, KI-Agenten und Prozessen ohne manuelles Eingreifen. The combined platform operates on a single architecture, linking employee prompts to data, AI agents, and processes without manual intervention. Die Moveworks-Technologie, die von 5,5 Millionen Mitarbeitern in großen globalen Unternehmen genutzt wird, wird nun über das Ökosystem von ServiceNow skaliert, wobei Hunderte von Moveworks-Ingenieuren an ServiceNow teilnehmen werden, um die Produktentwicklung voranzutreiben. Moveworks’ technology, used by 5.5 million employees at major global companies, will now be scaled through ServiceNow’s ecosystem, with hundreds of Moveworks engineers joining ServiceNow to advance product development. Der Deal, der keine finanziellen Bedingungen offenlegte, erweitert die KI-Fähigkeiten von ServiceNow und baut auf der internen Nutzung von KI-Agenten auf, die bereits 90 % der IT und 89 % der Kundensupport-Tickets autonom lösen und die Lösungszeiten fast versiebenfachen. The deal, which did not disclose financial terms, expands ServiceNow’s AI capabilities, building on its internal use of AI agents that already resolve 90% of IT and 89% of customer support tickets autonomously, cutting resolution times nearly sevenfold. Es wird erwartet, dass sich im Laufe der Zeit neue gemeinsame Merkmale herausrollen. New joint features are expected to roll out over time.