Ein Optus-Ausfall von 2025 aus einem fehlerhaften Upgrade blockierte die Notrufe für 14 Stunden, verursachte zwei Todesfälle und führte zu größeren Reformen. A 2025 Optus outage from a flawed upgrade blocked emergency calls for 14 hours, causing two deaths and prompting major reforms.

Am 18. September 2025 wurde ein Ausfall des Optus-Netzwerks durch Fehler während eines Routine-Upgrades verursacht, der die Notrufe mit der dreifachen Null in großen Teilen Australiens für fast 14 Stunden unterbrach, wodurch 455 von 605 Notrufen nicht verbunden wurden und zu zwei Todesfällen beitrugen. A September 18, 2025, Optus network outage caused by errors during a routine upgrade disrupted triple-zero emergency calls across large parts of Australia for nearly 14 hours, preventing 455 of 605 emergency calls from connecting and contributing to two deaths. Eine unabhängige Überprüfung fand mindestens 10 Fehler von Optus und seinem Auftragnehmer Nokia, einschließlich fehlerhafter Anweisungen, ignoriert Frühwarnungen und systemische Lücken in der Rechenschaftspflicht, Eskalation und Unternehmenskultur. An independent review found at least 10 mistakes by Optus and its contractor Nokia, including flawed instructions, ignored early warnings, and systemic gaps in accountability, escalation, and company culture. Es dauerte etwa 13 Stunden, um das Problem vollständig zu erkennen. It took about 13 hours to fully recognize the issue. Der von Kerry Schott geleitete Bericht empfahl 21 Verbesserungen, einschließlich eines besseren Change Managements und des Abbaus von Silobetrieben. The report, led by Kerry Schott, recommended 21 improvements, including better change management and breaking down siloed operations. Optus hat sich verpflichtet, alle Änderungen umzusetzen, wobei Disziplinarmaßnahmen einschließlich möglicher Entlassungen und finanzieller Sanktionen im Gange sind. Optus has committed to implementing all changes, with disciplinary actions, including possible firings and financial penalties, underway. Der Vorsitzende John Arthur entschuldigte sich und nannte den Ausfall inakzeptabel. Chairman John Arthur apologized, calling the outage unacceptable.