Über 600 Maryland-Kunden beschwerte sich über BGE-s schlechte Call Center-Service von Juli bis Dezember 2025, unter Berufung auf lange Wartezeiten und nicht reagierende Systeme. Over 600 Maryland customers complained about BGE’s poor call center service from July to Dec 2025, citing long waits and unresponsive systems.

Von Juli bis Anfang Dezember 2025 wurden mehr als 600 Beschwerden bei der Kommission für den öffentlichen Dienst von Maryland gegen das Call Center eingereicht, in dem überhöhte Wartezeiten, nicht responsive automatisierte Systeme und Schwierigkeiten beim Erreichen von Agenten für dringende Fragen wie Abrechnung und Stromausfälle angeführt wurden. Over 600 complaints were filed with Maryland’s Public Service Commission against BGE’s call center from July to early December 2025, citing excessive wait times, unresponsive automated systems, and difficulty reaching agents for urgent issues like billing and power outages. BGE setzt die Belastung auf komplexe Anrufe, steigende Kosten und Winterwetter und plant, 30 neue Mitarbeiter einzustellen und Auftragnehmer einzusetzen, obwohl die Regulierungsbehörden weiterhin skeptisch gegenüber der Zeitlinie und der Wirksamkeit sind. BGE attributes the strain to complex calls, rising costs, and winter weather, and plans to hire 30 new staff and use contractors, though regulators remain skeptical of the timeline and effectiveness. Das PSC kritisierte die BGE-Lösungen als unzureichend, verlangte sofortige Verbesserungen und mehr Transparenz, während andere Versorgungsunternehmen trotz ähnlicher Herausforderungen mit weniger Service-Problemen konfrontiert waren. The PSC criticized BGE’s long-term solutions as inadequate, demanding immediate improvements and greater transparency, while noting other utilities face fewer service issues despite similar challenges.