Die SWAGAT 2.0 von Gujarat, die im Dezember 2024 auf nationaler Ebene eingeführt wurde, steigert die Beschwerdeauflösung mit automatisierter Eskalation und Echtzeit-Tracking. Gujarat's SWAGAT 2.0, launched nationally in Dec 2024, boosts grievance resolution with automated escalation and real-time tracking.

Das 2003 ins Leben gerufene SWAGAT-Programm von Gujarat hat eine Auflösungsrate von 99,10 % bei Beschwerden der Bürger über 22 Jahre erreicht, wobei über 99 % der Fälle positiv gelöst wurden. Gujarat’s SWAGAT programme, launched in 2003, has achieved a 99.10% resolution rate on citizen grievances over 22 years, with over 99% of cases resolved positively. Im Dezember 2024 landesweit eingeführt, verfügt SWAGAT 2.0 über ein automatisiertes Eskalationssystem, das ungelöste Beschwerden an höhere Beamte weiterführt und rechtzeitiges Handeln gewährleistet. Introduced nationwide in December 2024, SWAGAT 2.0 features an automated escalation system that advances unresolved complaints to higher officials, ensuring timely action. Die Plattform, die über mobile App und Echtzeit-Dashboards zugänglich ist, sendet SMS-Updates an Bewerber und verfolgt die offizielle Performance. The platform, accessible via mobile app and real-time dashboards, sends SMS updates to applicants and tracks official performance. Sie hat die Politik in den Bereichen Landwirtschaft, Landnutzung und öffentliche Sicherheit beeinflusst und langjährige Fragen wie einen Brückenstreit im Dorf Moddar gelöst. It has influenced policies on farming, land use, and public safety, resolving long-standing issues like a bridge dispute in Moddar village. Das Büro des Chief Ministers überwacht die Operationen und stärkt die Rechenschaftspflicht und Transparenz in der Regierungsführung. The Chief Minister’s Office oversees operations, reinforcing accountability and transparency in governance.