Eine 84-jährige New Zealand-Frau bekam 10.000 Dollar, nachdem ihre Bank die Risiken des Hinzufügens ihres Sohnes als Mitinhaberin nicht erklärt hatte und sie von 500.000 Dollar ausgeschlossen hatte. An 84-year-old New Zealand woman got $10,000 after her bank failed to explain risks of adding her son as joint holder, locking her out of $500,000.

Eine 84-jährige New Zealand-Frau mit begrenztem Englisch wurde $10.000 als Entschädigung gewährt, nachdem ihre Bank es versäumte, die Risiken des Hinzufügens ihres Sohnes als Inhaber eines gemeinsamen Kontos richtig zu erklären, was dazu führte, dass sie von $500.000 an Ersparnissen ausgeschlossen wurde. An 84-year-old New Zealand woman with limited English was awarded $10,000 in compensation after her bank failed to properly explain the risks of adding her son as a joint account holder, leading to her being locked out of $500,000 in savings. Die Bank verfolgte nicht ihre eigene Politik, indem sie es versäumte, sich mit ihr getrennt zu treffen, Diskussionen zu dokumentieren oder Alternativen wie Vollmacht anzubieten. The bank did not follow its own policies by failing to meet with her separately, document discussions, or offer alternatives like power of attorney. Der Ombudsmann stellte fest, dass die Bank nicht mit angemessener Sorgfalt und Geschicklichkeit handelte, vor allem angesichts ihrer Verletzlichkeit und Abhängigkeit von ihrem Sohn für die Übersetzung. The ombudsman found the bank did not act with reasonable care and skill, especially given her vulnerability and reliance on her son for translation. Die Auszahlung erkennt den Stress und Unannehmlichkeiten verursacht, obwohl es nicht bestimmen konnte, was sie mit besserer Anleitung getan hätte. The payout recognizes the stress and inconvenience caused, though it could not determine what she would have done with better guidance.