Die Hotline für Sozialhilfe von British Columbia ist mit extremen Verzögerungen konfrontiert, mit durchschnittlichen Wartezeiten von 64 Minuten, trotz Verbesserungsbemühungen. British Columbia’s social assistance hotline faces extreme delays, with average waits of 64 minutes, despite efforts to improve.

Der Ombudsmann von British Columbia, Jay Chalke, hat über längere Wartezeiten auf Einkommens- und Behinderungshilfe Alarm ausgelöst, wobei die Anrufer manchmal über eine Stunde warten, um Hilfe zu erhalten. British Columbia’s ombudsperson, Jay Chalke, has raised alarms over prolonged wait times for income and disability assistance, with callers sometimes waiting over an hour to be helped. Die Daten von 2022 bis 2024 zeigen, dass nur 13 % der Anrufe innerhalb von 10 Minuten beantwortet wurden, weit unter dem 80-prozentigen Ziel der Regierung, und die durchschnittlichen Wartezeiten erreichten 64 Minuten im Oktober 2024. Data from 2022 to 2024 shows only 13% of calls were answered within 10 minutes, far below the government’s 80% target, and average wait times reached 64 minutes in October 2024. Trotz Bemühungen wie einem Call-back-System und der Einstellung von Mitarbeitern werden die steigenden Falllasten aufgrund wirtschaftlicher Belastungen und komplexer Bedürfnisse das System weiterhin belasten. Despite efforts like a call-back system and staff hiring, rising caseloads due to economic pressures and complex needs continue to strain the system. Während 68% der befragten Kunden im Jahr 2024 über Zufriedenheit berichteten, warnt Chalke, dass lange Wartezeiten unfaire Barrieren für schutzbedürftige Menschen schaffen, die dringende Unterstützung für grundlegende Bedürfnisse benötigen. While 68% of clients surveyed in 2024 reported satisfaction, Chalke warns that long waits create unfair barriers for vulnerable people needing urgent support for basic needs.