UK startet KI-gesteuerte Einheit, um öffentliche Dienstleistungen zu modernisieren, beginnend mit DVLA Pilot. UK launches AI-driven unit to modernize public services, starting with DVLA pilot.

Die britische Regierung hat CustomerFirst, eine neue Abteilung im Department for Science, Innovation and Technology, ins Leben gerufen, um öffentliche Dienstleistungen durch die Anwendung von Innovationen im privaten Sektor und KI-getriebener Effizienz zu modernisieren. The UK government has launched CustomerFirst, a new unit within the Department for Science, Innovation and Technology, to modernize public services by applying private-sector innovation and AI-driven efficiency. Unter der Leitung von Tristan Thomas und unter dem gemeinsamen Vorsitz von Octopus Energy CEO Greg Jackson zielt die Initiative darauf ab, lange Wartezeiten zu reduzieren, Interaktionen zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, beginnend mit einem Pilot am DVLA. Led by Tristan Thomas and co-chaired by Octopus Energy CEO Greg Jackson, the initiative aims to reduce long wait times, streamline interactions, and improve customer satisfaction, starting with a pilot at the DVLA. Durch die Nutzung von KI, modernem Design und digitalen Werkzeugen zielt das Gerät darauf ab, die Kosten durch Online-Service-Shifts um bis zu 4 Milliarden Pfund jährlich zu senken. By leveraging AI, modern design, and digital tools, the unit seeks to cut costs by up to £4 billion annually through online service shifts. Es rekrutiert Experten für Produktmanagement und Service-Design, um landesweite Reformen zu unterstützen, wobei eine breitere Implementierung über Abteilungen hinweg geplant ist. It is recruiting experts in product management and service design to support nationwide reforms, with broader implementation planned across departments.