AEON Financial Service in Japan verbesserte sich auf 2.500 Sitzplätzen zu Genesys Cloud, steigerte den Self-Service und verkürzte die Wartezeiten. AEON Financial Service in Japan upgraded to Genesys Cloud across 2,500 seats, boosting self-service and cutting wait times.

Genesys und Fujitsu haben Genesys Cloud auf über 2.500 Agentensitzen beim AEON Financial Service in Japan, einem der größten Cloud-Kontaktcenter-Upgrades im Finanzsektor des Landes, eingesetzt. Genesys and Fujitsu have deployed Genesys Cloud across over 2,500 agent seats at AEON Financial Service in Japan, one of the largest cloud contact center upgrades in the country’s financial sector. Durch die Verlagerung von Altsystemen verbesserte sich der Self-Service durch verbesserte IVR, wodurch die zahlungsbezogenen Selbstvervollständigungsraten um 21 Prozentpunkte gesteigert und die Wartezeiten verkürzt wurden. The shift from legacy systems improved self-service through enhanced IVR, boosting payment-related self-completion rates by 21 percentage points and reducing wait times. Automatisierte SMS-Antworten bearbeiten jetzt einfache Anfragen und erleichtern die Arbeitsbelastung der Agenten. Automated SMS responses now handle simple inquiries, easing agent workload. Die Flexibilität der Plattform ermöglichte schnelle Updates, und AEON plant die Einführung eines KI-fähigen Sprachbots für natürliche Konversationsunterstützung. The platform’s flexibility enabled rapid updates, and AEON plans to introduce an AI-powered voice bot for natural conversation support. Fujitsu führte die Implementierung und die laufende Unterstützung durch, wobei eine künftige Expansion in der AEON-Gruppe erwartet wurde. Fujitsu led implementation and ongoing support, with future expansion expected across the AEON Group.