US-Verbraucher verlieren $165 Milliarden jährlich zu Spam, Gebühren und frustrierenden Service, sagt ein neuer Bericht. U.S. consumers lose $165 billion yearly to spam, fees, and frustrating service, a new report says.

Ein neuer Bericht zeigt, dass die US-"Unruhwirtschaft" kostet Amerikaner $165 Milliarden jährlich aufgrund von Spam-Anrufe, lange Kundendienst wartet, Junk-Gebühren und komplexe Rückkehrprozesse. A new report reveals the U.S. "annoyance economy" costs Americans $165 billion annually due to spam calls, long customer service waits, junk fees, and complex return processes. Die Studie der Groundwork Collaborative zeigt, dass Unternehmen davon profitieren, indem sie Unterstützung und Rückerstattungen erschweren und KI und automatisierte Systeme zur Abschreckung von Lösungen verwenden. The study by the Groundwork Collaborative finds businesses profit by making support and refunds difficult, using AI and automated systems to deter resolution. Die Wartezeiten im Kundenservice sind in zwei Jahrzehnten um 60 % gestiegen, während Junk-Gebühren und Abo-Fallen Milliarden an Verlusten hinzufügen. Customer service wait times have risen 60% over two decades, while junk fees and subscription traps add billions in losses. Die Frustration der Verbraucher ist hoch, mit 74 % der Berichterstattung im vergangenen Jahr, der doppelten Rate von 1976 und der Zufriedenheit bei einem Rekordtief. Consumer frustration is high, with 74% reporting issues in the past year, double the 1976 rate, and satisfaction at a record low.