Zendesk übernimmt das KI-Agentenunternehmen Forethought, um seine KI-gesteuerte Kundenservice-Plattform zu erweitern, um die meisten Service-Aufgaben bis 2026 zu automatisieren. Zendesk is acquiring AI agent company Forethought to boost its AI-driven customer service platform, aiming to automate most service tasks by 2026.

Zendesk übernimmt die AI-Agentenplattform Forethought in einem Deal, der Ende März 2026 abgeschlossen werden soll, und beschleunigt den Übergang zu einer KI-gestützten "Resolution Platform". Zendesk is acquiring AI agent platform Forethought in a deal expected to close by late March 2026, accelerating its shift to an AI-powered "Resolution Platform." Die Akquisition stärkt die Fähigkeit von Zendesk, selbstlernende KI-Agenten einzusetzen, die komplexe Kundendienstaufgaben autonom in Sprach-, Chat- und E-Mail-Bereichen erledigen – ohne traditionelle APIs zu benötigen. The acquisition strengthens Zendesk’s ability to deploy self-learning AI agents that autonomously handle complex customer service tasks across voice, chat, and email—without requiring traditional APIs. Diese Agenzien lösen bereits über 80% der routinemäßigen Interaktionen in einigen Bereichen auf und sollen bis 2026 mehr Interaktionen im Service als beim Menschen verwalten. These agents are already resolving over 80% of routine interactions in some areas and are projected to manage more service interactions than humans by 2026. Die Integration wird die Produkt-Roadmap von Zendesk® um mehr als ein Jahr verbessern und die Fähigkeiten im B2B-, Consumer- und Mitarbeiterservice, einschließlich der nativen Sprachautomatisierung, erweitern. The integration will enhance Zendesk’s product roadmap by over a year and expand capabilities in B2B, consumer, and employee service, including native voice automation. Der Umzug spiegelt einen breiteren Branchentrend wider, mit über 50 agentischen AI-Deals, die in den vergangenen zwei Jahren weltweit angekündigt wurden. The move reflects a broader industry trend, with over 50 agentic AI deals announced globally in the past two years.