Smart Communications startet das KI-gestützte Store Genie, um 90 % der Kundenprobleme in Echtzeit zu lösen. Smart Communications launches AI-powered Store Genie to resolve 90% of customer issues in real time.

Smart Communications, der führende Telekommunikationsanbieter auf den Philippinen, hat Store Genie eingeführt. Eine KI-gestützte Einzelhandelsplattform mit Amdocs' Cognitive Core auf AWS zur Transformation des Kundenservices in allen Filialen. Smart Communications, Philippines' top telecom provider, has launched Store Genie, an AI-powered retail platform built with Amdocs' Cognitive Core on AWS, to transform customer service across all its stores. Das System ermöglicht die automatische Lösung von über 90% der Kundenanfragen in Echtzeit, wodurch sich die Bearbeitungszeit verkürzt und die Produktivität erhöht. The system enables real-time, autonomous resolution of over 90% of customer inquiries, reducing handling time and boosting productivity. Es wurde für umfangreiche, mehrsprachige Umgebungen entwickelt und integriert die spezifische KI der Telekommunikationsunternehmen in Workflows an vorderster Front. Damit wird Konsistenz und Betriebskontrolle verbessert. Designed for high-volume, multilingual environments, it integrates telco-specific AI into frontline workflows, improving consistency and operational control. Die Einführung ist ein wichtiger Schritt in der digitalen Transformation von Smart, die das Engagement des Kunden durch koordinierte, durchgängige KI-gestützte Serviceausführung verbessert. The deployment marks a major step in Smart’s digital transformation, enhancing customer engagement through coordinated, end-to-end AI-driven service execution.