Westpac NZ nutzt die KI-Plattform von Microsoft, um den Kundenservice zu beschleunigen. Westpac NZ adopts Microsoft AI platform to speed up customer service.

Westpac NZ hat das Microsoft Dynamics 365 Contact Centre as a Service eingeführt und ist damit das erste große neuseeländische Unternehmen, das die KI-gestützte Plattform übernimmt. Westpac NZ has launched Microsoft Dynamics 365 Contact Centre as a Service, becoming the first major New Zealand company to adopt the AI-powered platform. Das System unterstützt die Agenten, indem es während der Anrufe Echtzeit-Kundenprofile anzeigt und damit den Service beschleunigen und Wartezeiten verkürzen will. The system assists agents by displaying real-time customer profiles during calls, aiming to speed up service and reduce wait times. Die Einführung ist Teil einer breiteren digitalen Transformation, die von Microsoft unterstützt wird und Daten aus Umfragen zeigen, dass KI im Bankwesen in der Öffentlichkeit weit verbreitet ist. The rollout is part of a broader digital transformation, supported by Microsoft and survey data indicating broad public acceptance of AI in banking.